Служба поддержки

Что это?

Чат с командой AssistBox на сайте и email [email protected] — когда в базе знаний не нашли ответ или что-то работает не так.

Как начать

1. Нажмите виджет чата в углу экрана (на сайте и в кабинете).
2. Опишите проблему или вопрос.
3. Дождитесь ответа оператора.

Для email — пишите на [email protected] с темой и скриншотом.

Основные возможности

История

Для авторизованных пользователей переписка сохраняется. Гостям можно указать email для ответа.

Админ-чат

Суперадмины: Поддержка в кабинете (/dashboard/support-chat/admin) — очередь обращений.

Realtime

Новые сообщения и индикатор «печатает» обновляются без перезагрузки.

Что указать в сообщении

• Что делали — «нажал Сохранить в расходах».
• Ожидали vs получили.
• Браузер — Chrome, Safari, установленная PWA.
• Скриншот — через Хранилище или вложение в чат.

Напоминания и уведомления

SupportChatReplyReceived — push/колокольчик, когда оператор ответил.

Советы

• Не отправляйте пароли и полные данные банковских карт.
• Для «как пользоваться разделом» сначала откройте ? на странице или /guide/{slug}.
• Запрос доступа к разделу меню — тоже через поддержку или администратора.

Связь с другими разделами

• База знаний — самообслуживание.
• FAQ — короткие типовые ответы.
• Приватность — удаление данных.